Chính sách bảo hành và hoàn trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Thing Edges hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, gặp lỗi phần cứng hoặc phần mềm ngay khi mở hộp.

• Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao gồm tình trạng vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng do vận chuyển.

⏱ Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 đến 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Thing Edges xin phép không hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm không còn nguyên trạng: đã qua sử dụng, mất tem niêm phong hoặc tem bảo hành.

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định (quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng).

• Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi/trả (thông tin cụ thể sẽ được hiển thị trên từng sản phẩm nếu có).

3. Quy trình xử lý đổi/trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Thing Edges qua hotline 037.212.1543 để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn từ đội ngũ CSKH.

Bước 3: Thing Edges tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 - 05 ngày làm việc.

Bước 4: Xử lý yêu cầu:

• Đổi sang sản phẩm mới cùng loại nếu đủ điều kiện và còn hàng.

• Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không còn nhu cầu, Thing Edges sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Tất cả các sản phẩm được mua trên website chính thức của Thing Edges hoặc từ các kênh phân phối ủy quyền đều được áp dụng chính sách bảo hành điện tử, dựa theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của Thing Edges.

Thông tin bảo hành được hiển thị rõ:

• Trong ứng dụng Thing Edges hoặc phần mềm cấu hình sản phẩm.

• Trên trang chi tiết sản phẩm tại thời điểm mua.

2. Thời gian bảo hành

• Thời hạn bảo hành: Từ 12 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm.

• Hình thức bảo hành: Bảo hành điện tử, kích hoạt tự động khi khách hàng đăng ký hoặc cấu hình lần đầu.

• Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc, tùy vào tình trạng và mức độ lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời gian bảo hành được quy định.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất, không do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa từng bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

• Tem bảo hành, thông tin điện tử, hoặc mã định danh bảo hành còn đầy đủ và hợp lệ.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Thing Edges xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thấm nước, hoặc sử dụng sai cách không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Bị ảnh hưởng bởi điện áp không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố môi trường bất khả kháng.

• Tem bảo hành bị rách, mất, hoặc không xác minh được thông tin bảo hành.

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Thing Edges qua hotline 037.212.1543 để cung cấp thông tin lỗi và hướng dẫn gửi sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

Bước 3: Thing Edges sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian quy định.

Bước 4: Sản phẩm sẽ được:

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu đủ điều kiện bảo hành).

• Trả lại sản phẩm trong tình trạng hoạt động bình thường sau khi xử lý.

Lưu ý: Các thông tin có thể thay đổi mà không báo trước.